Politicas
Plazos y Condiciones Generales
- Plazo de Cambio: Solo se permite el cambio de prendas en un plazo máximo de 15 días, a partir de la fecha de entrega del producto.
- Estado del Producto: El cambio será efectivo si la prenda no presenta daños en su empaque, olores, manchas y etiquetas maltratadas o dañadas. Los defectos de fábrica son la única excepción a esta regla.
- Requisito Indispensable: Para realizar cualquier proceso, el producto debe estar en su empaque original y con su respectiva etiqueta.
Restricciones Importantes
- Ofertas: No aplica para prendas adquiridas en oferta o promoción.
- Higiene: Por razones de salud, no se aceptan cambios de ropa íntima.
- Excepciones Adicionales: No se aceptan devoluciones de bienes perecederos, productos personalizados o materiales peligrosos.
Gestión de Cambios y Costos de Envío
- Cambio por Talla: Si el cambio es por talla, el cliente asume el costo del envío si la talla recibida fue la que solicitó originalmente.
- Proceso de Compra: La forma más rápida de obtener un artículo diferente es gestionar el cambio del producto actual y, una vez aceptado, aplicar el saldo a la nueva prenda.
Reembolsos y Saldo a Favor
- Política de Reembolso: No se realiza devolución de dinero.
- Saldo a Favor: El saldo quedará a favor del cliente y podrá ser usado para adquirir otra prenda del mismo valor, o una de mayor valor pagando el excedente.
Contacto para Cambios
Para iniciar cualquier trámite de cambio o devolución, debes contactar directamente a la persona que te brindó la asesoría o con quien realizaste el proceso de compra. Tu asesor(a) te indicará los pasos a seguir y la dirección a la que debe ser enviado el paquete.
Nota: No se aceptarán artículos enviados sin haber contactado previamente a su asesor de ventas.
Para soporte adicional, también puedes escribir a nuestra linea de whatsapp.