Cambios
Si deseas realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden realizarse por talla, color o referencia. En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente.
Al ser una tienda únicamente online, todos los costos de envío asociados al proceso de cambio, tanto el retorno del producto como el nuevo despacho, serán asumidos por el cliente. Para iniciar el proceso, es necesario que te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp, donde un asesor te indicará los pasos a seguir y los datos necesarios para el envío.
Devoluciones
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega del producto. Esta solicitud estará sujeta a la verificación del estado del artículo y al cumplimiento de las condiciones generales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
En los casos de devolución voluntaria, es decir, cuando no exista error en el pedido ni defecto de fábrica, el costo del envío será asumido por el cliente. Para coordinar este proceso, deberás contactarnos vía WhatsApp, donde nuestro equipo te acompañará durante todo el trámite.